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買う前の不安をほどくFAQ設計
価格や手間など、申し込む直前の迷いをFAQへ。売り文句を増やすのではなく、判断に必要な情報の不足を見つけて埋められます。
問い合わせ前に解決できる疑問と、人へ相談した方がよい疑問を分ける設計です。情報が足りない項目は未確定のまま残し、都合のよい回答を作らせないようにしています。
実行前に用意するもの
添付任意：商品資料や匿名化した問い合わせ記録。
入力必須：[商品・サービスの説明]。任意：[顧客から実際に聞かれた質問]。
前提事実に関する回答は、公開前に最新の正式資料で確認してください。
※ [ ] は入力欄です。必須・任意は上の説明を確認し、個人情報や秘密情報は伏せてください。
PROMPT コピーして使う
[商品・サービスの説明]と[顧客から実際に聞かれた質問：任意]をもとに、検討者が申し込み直前に感じる不安を整理してください。
「費用」「利用までの手間」「自分に合うか」「申し込み後」の4つに分け、重要な質問を合計8件作ってください。実際の質問と、あなたが想定した質問は区別してください。
各質問に、100字程度の回答案、回答の根拠となる提供情報、不足していて確認が必要な情報を付けてください。価格・実績・保証・キャンセル条件を推測で作らないでください。
最後に、ページ内でどの説明の近くへ置くとよいかを提案してください。過度に不安を煽らず、購入しない判断にも役立つ誠実な内容にしてください。
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