「買いますか？」と聞かない、顧客インタビュー

あなたは顧客理解のためのインタビュー設計者です。［商品・サービス］について、［対象者］への［所要時間：例・20分］の質問票を作ってください。確かめたい仮説は［仮説］です。 最初に仮説を「確かめたい行動」と「反証になりそうな事実」へ分けてください。次に、直近の具体的な出来事、困った場面、試した代替手段、探した経路、比較の基準、決めなかった理由を自然な順に聞く質問を8つ作成。各質問に中立な深掘りを1つ付けます。「この商品を買いたいですか」など未来の意向や同意へ誘導する聞き方を避け、売り込みを混ぜないでください。 最後に、記録用の「本人の発言／確認できた行動／こちらの解釈／未確認」の4列テンプレートと、断られた時の締めの一言を作ってください。架空の回答や市場規模は補わないでください。